Reklamace
I když si na kvalitě dáváme opravdu záležet, jsme jen lidé – a stát se může leccos. Pokud se k tobě dostane produkt, který je vadný, neúplný nebo jinak v nepořádku, dej nám vědět.
Neschováváme se za paragrafy ani výmluvy. Chybu přiznáme a co nejrychleji ji napravíme.
U většiny zboží jsme zároveň jeho přímými výrobci, takže nemusíme čekat na posudky dodavatelů – a to celé výrazně urychluje.
📞 Než nám reklamované zboží pošleš, doporučujeme se nám ozvat – ideálně telefonicky. Vysvětlíme ti nejjednodušší postup, ať je to co nejrychlejší a bez zbytečného zdržování.
🔧 Jak postupovat při reklamaci?
Aby šlo vše hladce a mohli jsme ti co nejlépe pomoct, prosíme o následující:
1. Vyplň reklamační formulář (najdeš ho ve formátu [PDF] – (odkaz doplníme).
2. Popiš vadu co nejpřesněji – můžeš připojit i náčrt nebo fotografii.
3. Formulář vytiskni a podepiš, ideálně přilož i fakturu (nebo aspoň její číslo).
4. Reklamované zboží zabal pečlivě a pokud možno i s původním obalem – ať přežije cestu k nám bez újmy.
5. Neposílej zásilku na dobírku – takové balíčky bohužel nemůžeme převzít.
6. Vše odešli na naši adresu:
Model Scene
Novosedlická 1582
415 01 Teplice
Česká republika
🕒 Jak dlouho to bude trvat?
Na vyřízení se pouštíme hned, jak zásilku dorazí. Většinu reklamací zvládneme během několika málo dní – rozhodně nechceme nikoho napínat zbytečně dlouho.
O každém kroku tě budeme průběžně informovat.
Pokud bude reklamace oprávněná, máš nárok na:
opravu nebo výměnu zboží za nové,
případně vrácení peněz převodem (složenkou nikoliv),
a navíc i náhradu poštovného (v přiměřené výši).
Máš dotaz?
Zavolej nám nebo napiš – jsme tu pro tebe.
Více formální detaily najdeš také v Obchodních podmínkách, ale věříme, že se domluvíme i bez paragrafových tanečků.
+ 420 606 514 045 (Po-Pá: 9:00-15:00 hod.)
Dan Buchtela
